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Central de llamadas con Conversations

La solución digital más completa en la nube para centros de llamadas. Su interfaz única, inteligente y multicanal, permite a las empresas interactuar con los clientes de forma ágil y personalizada a través de diferentes canales y en cualquier momento del día. Además, su interfaz única e intuitiva también le permite automatizar las preguntas y respuestas, gestionar el rendimiento del personal, dirigir a los clientes al operador correcto y registrar todo el historial de conversaciones con los clientes, incluso en diferentes canales.

Conversations es la solución de centro de contacto en la nube de Infobip (CCaaS). Le permite entablar conversaciones con sus clientes a través de algunos de los canales estándar de la industria más populares.
Nuestra solución está disponible como interfaz web o sobre API HTTP, con las siguientes funcionalidades:

• Mensajería bidireccional
• Hilo de conversación
• Gestión de conversaciones: gestión de colas y enrutamiento, asignación de agentes, gestión de resoluciones, resumen del historial.

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Compromiso del cliente con Moments

La primera impresión es la que se queda. Añada un toque humano a sus comunicaciones. Interactúe con mensajes personalizados y cree recorridos automatizados e inteligentes detrás de una plataforma multicanal de participación del cliente. A través de un enfoque humanizado, estos mensajes construyen relaciones significativas con los clientes y aumentan las posibilidades de fidelización y retención.

Moments, nuestro centro de participación del cliente se trata de enviar contenido relevante derivado de información importante del cliente, sus intereses y actividades.

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Chatbot con Answers

Esté siempre disponible para mejorar la eficacia de su asistencia al cliente. Con una interfaz inteligente e intuitiva, Answers reconoce las intenciones de los clientes y ofrece experiencias conversacionales personalizadas y proactivas a lo largo del recorrido del consumidor. El chatbot de Answers ofrece el mejor valor para su negocio. Además de optimizar los costes operativos, permite una fácil integración con los centros de relación, ofreciendo un acceso completo al historial en varios canales (WhatsApp, Viber, Apple Business Chat, LiveChat, RCS y Facebook Messenger).

Answers es la plataforma integral de creación de chatbots de Infobip que le permite crear, probar e implementar chatbots altamente personalizados de diferentes tipos. Al implementar chatbots, rápidamente:

📉 Reduzca los costos operativos de atención al cliente

📈 Aumente la satisfacción del cliente brindando soporte 24/7/365

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