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Es una solución omnicanal para implementar Procesos de Negocio en el ciclo de vida de sus clientes: Vender, Atender, Fidelizar y Cobrar manteniendo una Vista 360 común a todos los Procesos, con un Workflow que atiende cada proceso en su totalidad. Integrado a todas las fuentes de información necesaria para verificar toda la atención una sola plataforma.

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Ciclo de Webinars Bantotal Store 2020

Integrando Whatsapp a los procesos de la industria financiera

Pablo Leston

20 de Agosto de 2020

Bantotal Meetup 2022

Panel Pagos sin fricción

Alejandro Barros

6 de octubre del 2022

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Amplia experiencia en Industria Financiera

Engage Business Solution ya está siendo utilizada por entidades financieras de toda la región: como Banco Industrial, BBVA, Banco Santa Fe, Banco San Juan, Nuevo Banco de Entre Ríos, Banco Santa Cruz, Banco Provincia, Banco Comafi, Banco Tucumán, Banco Columbia en Argentina.  También se encuentra presente en Banco de Crédito del Perú (BCP) y ScotiaBank en Uruguay, entre otros.

Engage se compone de módulos de gestión integrados para realizar Atención a Clientes, Ventas, Telemarketing, Fidelización, Cobranzas, y entre otros.

Principales beneficios para el banco

  • Más de 50 grandes instalaciones, en entidades financieras
  • Profesionales con 15 años de experiencia en procesos de Banca.
  • Poseer una herramienta probada en el mercado para todo tipo de procesos de negocio, en cuanto a la relación empresa-cliente y/o procesos internos.
  • Disponer del Módulo Engage Designer que permite diseñar y construir aplicaciones sin necesidad de programación.
  • Soluciones para poder crear y/o modificar los procesos desarrollados y extenderlo para cualquier canal (mails, sms, redes sociales, smartphones, apps, dispositivos, autogestión del cliente, etc.).
  • Minimizar los tiempos de mantenimiento/modificación de los proyectos ya en producción. Muy flexible para incorporar cambios evolutivos.
  • Escalabilidad y reusabilidad de todos los componentes que se van desarrollando, diccionario de datos, reglas de negocio, pantallas, accesos e integraciones, reportes, etc.
  • Utilizar funcionalidades “out-of-the-box” que se proveen en forma nativa con la plataforma Engage: historia de contactos unificada, visión de cliente 360, drivers de comunicaciones con distintos dispositivos, administrador de campañas, etc…
  • Modelo Analítico con indicadores de gestión con más de 60 reportes que provienen de nuestras implementaciones
  • Concepción de “producto” en la construcción de Engage, a través del servicio de mantenimiento (actualización técnica y soporte), el cliente tiene todas la nuevas versiones y releases gratis con migraciones automáticas de todos sus procesos.
  • Agenda, adjuntar documentación, segmentar, historial del Cliente, encuesta de satisfacción, etc.
  • Repositorio único de archivos, propuestas, historial, tipos de contactos y canal
  • Servicio al cliente unificado (interno o externo)
  • Mejorar la visibilidad de gestión por parte de los Directores y Gerentes

 

ENGAGE® COLLECTIONS

La Gestión de Cobranzas se ha convertido en una actividad clave de las empresas. Para agregar valor a la gestión de los Agentes se debe disponer de información clara del Cliente, así como de herramientas que permitan acelerar las negociaciones, los cobros y lograr el objetivo perseguido. Desarrollado con los más altos estándares de la industria tecnológica y diseñado para apoyar las estrategias de negocio de los distintos segmentos de la industria.

 

Engage® Collections realiza integralmente toda la Estrategia, Gestión y Monitoreo del Ciclo de Cobranzas y funciones de CRM aplicadas a la Atención integral del Cliente.

Engage® Collections es la respuesta tecnológica a las necesidades de Telecobranzas, Gestión Domiciliaria, Mora Temprana, Mora Tardía y Seguimiento a Estudios Jurídicos.

Engage® Collections integra las interacciones de los Clientes con la Empresa, independientemente del canal de contacto (Web, Chat, eMail, Call Center, etc.).

Engage® Collections ofrece soporte total, tanto para la Recepción de llamadas (Inbound), como para el desarrollo de campañas de llamados Salientes (Outbound).

Engage® Collections permite reducir rápidamente los costos de operación y potenciar la productividad de los Agentes que operan en el Contact Center, logrando altos stándares de efectividad sobre el objetivo.

Engage® Collections aporta Información Analítica en tiempo real. Esto permite monitorear la performance de los recursos y contar con Indicadores de Negocio en todo momento de la gestión, implementando Tableros de Comandos y Dashboards dinámicos que explotan el modelo de Business Intelligence que incorpora dentro de la solución.

Engage® Collections forma parte de la Suite Engage® Business Solution, la Plataforma Tecnológica Integrada más flexible, potente y amigable que se encuentra implementada en las mejores empresas…

Engage® Collections resuelve:

  • Consolidación de datos del deudor: gestión actual e histórica
  • Atención de Clientes/Deudor en forma telefónica y/o personal
  • Elaboración de acabadas estrategias inteligentes para mayor efectividad
  • Operatoria de la Gestión de Cobro a cargo de distintos perfiles de cobradores con el acceso a toda la historia del contacto, y las interacciones, promesas cumplidas o no, que el deudor haya comprometido oportunamente
  • Prevención de futuros atrasos a Clientes de alto riesgo. Alarmas automáticas.

 

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