Es una solución omnicanal para implementar Procesos de Negocio en el ciclo de vida de sus clientes: Vender, Atender, Fidelizar y Cobrar manteniendo una Vista 360 común a todos los Procesos, con un Workflow que atiende cada proceso en su totalidad. Integrado a todas las fuentes de información necesaria para verificar toda la atención una sola plataforma.
Engage se compone de módulos de gestión integrados para realizar Atención a Clientes, Ventas, Telemarketing, Fidelización, Cobranzas, y entre otros.
Principales beneficios para el banco
La Gestión de Cobranzas se ha convertido en una actividad clave de las empresas. Para agregar valor a la gestión de los Agentes se debe disponer de información clara del Cliente, así como de herramientas que permitan acelerar las negociaciones, los cobros y lograr el objetivo perseguido. Desarrollado con los más altos estándares de la industria tecnológica y diseñado para apoyar las estrategias de negocio de los distintos segmentos de la industria.
Engage® Collections realiza integralmente toda la Estrategia, Gestión y Monitoreo del Ciclo de Cobranzas y funciones de CRM aplicadas a la Atención integral del Cliente.
Engage® Collections es la respuesta tecnológica a las necesidades de Telecobranzas, Gestión Domiciliaria, Mora Temprana, Mora Tardía y Seguimiento a Estudios Jurídicos.
Engage® Collections integra las interacciones de los Clientes con la Empresa, independientemente del canal de contacto (Web, Chat, eMail, Call Center, etc.).
Engage® Collections ofrece soporte total, tanto para la Recepción de llamadas (Inbound), como para el desarrollo de campañas de llamados Salientes (Outbound).
Engage® Collections permite reducir rápidamente los costos de operación y potenciar la productividad de los Agentes que operan en el Contact Center, logrando altos stándares de efectividad sobre el objetivo.
Engage® Collections aporta Información Analítica en tiempo real. Esto permite monitorear la performance de los recursos y contar con Indicadores de Negocio en todo momento de la gestión, implementando Tableros de Comandos y Dashboards dinámicos que explotan el modelo de Business Intelligence que incorpora dentro de la solución.
Engage® Collections forma parte de la Suite Engage® Business Solution, la Plataforma Tecnológica Integrada más flexible, potente y amigable que se encuentra implementada en las mejores empresas…
Engage® Collections resuelve:
Syniverse es la empresa más conectada del mundo, que reinventa la forma en que las empresas se conectan, intercambian e interactúan con sus clientes. Durante décadas, hemos entregado software y servicios innovadores que transforman las experiencias móviles y potencian el planeta. Nuestra red global segura llega a casi todas las personas y dispositivos en la Tierra. Nuestra plataforma de comunicaciones permite a las empresas, a través de un único punto de interconexión, acceder a múltiples canales (SMS, RCS, WhatsApp, etc.) y gestionar la orquestación del contacto con el cliente por el canal más apropiado. Por este motivo, nuestra plataforma de comunicaciones es reconocida en la industria como la mejor de su clase. Y cada año, procesamos más de $35 mil millones en transacciones, revolucionando el intercambio de bienes y servicios. Es por eso que las marcas más reconocidas confían en nosotros para dar forma al futuro.
La plataforma álveo CCM es un sistema de software especializado en la gestión y optimización de las comunicaciones a clientes en las entidades financieras.
El producto permite tramitar la globalidad de las comunicaciones del banco con sus clientes. Para ello, se utilizan todos los canales de comunicación disponibles en la entidad, en consonancia con los aspectos legales y las preferencias de comunicación de los clientes.
La infraestructura está plenamente integrada con Bantotal, de tal forma que las distintas notificaciones asociadas a eventos operativos del core bancario (avisos de liquidaciones, extractos de cuenta, justificantes de transacciones, alertas de operaciones, etc.), se gestionan y distribuyen a través del sistema álveo CCM, sin necesidad de realizar conexiones a medida.
La tramitación de las comunicaciones a través de álveo CCM aporta beneficios añadidos a los bancos usuarios de Bantotal, como la trazabilidad global de las comunicaciones, los ahorros de costes en los envíos y la facilidad de potenciar los nuevos canales digitales.
Adicionalmente a la integración de las comunicaciones a clientes con las operativas de Bantotal, se ponen a disposición de los bancos interesados un conjunto de servicios proporcionados por álveo CCM, para la captura, seguimiento y recuperación de comunicaciones, desde otros posibles canales y sistemas complementarios de que disponga cada entidad.
Cartera Digital es la única plataforma móvil de gestión de crédito especializada para microfinanzas. Con cinco distintos módulos de gestión, Cartera Digital permite potenciar la eficiencia, manejo de metas y supervisión del personal de campo de cualquier IMF.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) es una solución empresarial líder en gestión de relaciones con el cliente (CRM). Implementada por Axxon Consulting, se basa en la nube e impulsa la productividad de ventas, mejora el valor de sus esfuerzos de marketing a través de insights, inteligencia empresarial y agiliza la gestión de campañas.
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