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CASO DE ÉXITO – BANCA TRADICIONAL
¿Quién es el cliente?
Banco multinacional que contaba, en el mercado local, con programas de fidelización no específicos del sector y resolvían con contabilidad y seguimiento internos los descuentos y promociones.
¿A qué desafíos se enfrentaba?
El banco contaba con programas de fidelización desconectados entre sí y con fuerte dependencia operativa. Esto generaba dificultades para integrar incentivos, limitar campañas y restringir la expansión del modelo. Además, enfrentaban complicaciones en conciliación contable con socios comerciales y no podían recompensar acciones estratégicas como el uso del débito automático o la acreditación de sueldos.
¿Qué se le ofreció como solución?
La implementación competa de la Suite Quaris con los módulos de Puntos, Descuentos y Socios Comerciales, todos gestionados a través del Módulo Core y su Motor de Reglas. La solución permitió automatizar, escalar y centralizar la gestión de beneficios, además de ofrecer incentivos por múltiples acciones a través de cualquier canal.
¿Qué resultados se alcanzaron?
El banco pudo escalar su programa, reducir costos operativos, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la adopción de productos estratégicos y posicionarse como referente en fidelización bancaria en su país.
¿Cuáles fueron las claves para el éxito?
Automatización de la contabilidad, reglas de negocio configurables, integración con socios comerciales y flexibilidad para adaptar y parametrizar campañas
Declaración del cliente
“Gracias a Quaris, logramos consolidar nuestra estrategia de fidelización en una plataforma moderna y adaptable, mejorando la eficiencia operativa y el vínculo con nuestros clientes.”
CASO DE ÉXITO – Fintech / Medio de Pago
¿Quién es el cliente?
Cooperativa de ahorro y crédito con fuerte presencia nacional y servicios líderes en múltiples rubros.
¿A qué desafíos se enfrentaba?
A pesar de su liderazgo en seguros, salud, préstamos y otros servicios, la cooperativa no lograba que su tarjeta de débito/crédito se posicionara de forma competitiva en el mercado de medios de pago. Esta falta de visibilidad contrastaba con su fortaleza de marca y limitaba su crecimiento en el área financiera. Era urgente ofrecer incentivos claros y atractivos que estimularan el uso del medio de pago entre sus propios socios.
¿Qué se le ofreció como solución?
Se implementó el Módulo de Puntos de Quaris, permitiendo recompensar a los socios por el uso del medio de pago y otras acciones clave. Se integró un e-commerce exclusivo donde los puntos pueden canjearse por productos, generando una experiencia tangible de beneficios. Las reglas de acumulación y canje fueron configuradas a medida, y la plataforma se conectó con los sistemas existentes.
¿Qué resultados se alcanzaron?
- Reposicionamiento de marca con una propuesta de valor innovadora.
- Aumento en el uso de la tarjeta y su visibilidad entre los socios
- Mejora en el posicionamiento del medio de pago dentro del ecosistema financiero de la cooperativa
- Fortalecimiento del vínculo entre servicios financieros y beneficios concretos.
- Reducción de la carga operativa con reglas automatizadas y reportes precisos
¿Cuáles fueron las claves para el éxito?
La combinación de incentivos relevantes, un canal de canje integrado y reglas flexibles para ajustar campañas permitió a la cooperativa reconectar con sus socios y posicionarse como una fintech moderna.
Declaración del cliente
“Estamos reposicionando nuestros medios de pago a la altura del resto de nuestros servicios. Apostamos a que en breve se constituirá como un canal clave de vinculación con nuestros socios.”
