{"id":10137,"date":"2020-08-13T14:56:51","date_gmt":"2020-08-13T17:56:51","guid":{"rendered":"http:\/\/w3.bantotal.com\/producto\/syniverse\/"},"modified":"2022-05-04T17:09:19","modified_gmt":"2022-05-04T20:09:19","slug":"syniverse","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/store.bantotal.com\/en\/producto\/syniverse\/","title":{"rendered":"Syniverse"},"content":{"rendered":"

La plataforma de comunicaciones de Syniverse permite a las instituciones financieras clientes de Bantotal, a trav\u00e9s de un \u00fanico punto de interconexi\u00f3n, acceder a m\u00faltiples canales (SMS, RCS, WhatsApp, etc.) y gestionar la orquestaci\u00f3n del contacto con el cliente por el canal m\u00e1s apropiado. A continuaci\u00f3n se describen las caracter\u00edsticas de cada uno de los canales disponibles en la plataforma:<\/p>\n

SMS<\/h2>\n

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Hace entrega de contenido directamente en el dispositivo del cliente, incluidos texto o enlaces incrustados que direccionan a contenidos adicionales. Mensajer\u00eda SMS A2P (de aplicaci\u00f3n a persona).El mensaje A2P (de aplicaci\u00f3n a persona), tambi\u00e9n conocido como SMS empresarial o comercial, es un mensaje de texto enviado desde una aplicaci\u00f3n de software al dispositivo m\u00f3vil del cliente. El usuario del m\u00f3vil acepta recibir notificaciones a trav\u00e9s de mensajes de texto. De esta manera, recibe informaci\u00f3n en tiempo real e interact\u00faa con las empresas que recorren el journey del cliente. La mensajer\u00eda de texto es el principal canal de llegada y participaci\u00f3n a nivel global, lo que la convierte en la soluci\u00f3n m\u00e1s efectiva en materia de comunicaci\u00f3n entre las empresas y los clientes, en especial cuando se trata de informaci\u00f3n con plazos limitados<\/p>\n

Push<\/h2>\n

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Contenido enviado en forma directa a una aplicaci\u00f3n del cliente, aprovechando la funcionalidad de mensajer\u00eda nativa de la aplicaci\u00f3n. Puede incluir texto, im\u00e1genes, audio y videos.<\/p>\n

RCS<\/h2>\n

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Prep\u00e1rese para la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de mensajer\u00eda enriquecida, la tecnolog\u00eda que hace posible que las conversaciones entre los clientes y la marca se desarrollen mediante una \u00fanica secuencia de mensajes y que la experiencia del usuario se simplifique gracias a la inclusi\u00f3n de contenido multimedia, carrusels y respuestas predeterminadas en las conversaciones. A medida que las empresas fueron incrementando el uso de la mensajer\u00eda de texto para comunicarse con los clientes, se dieron cuenta de que podr\u00edan ampliar su funcionalidad y aplicarla tambi\u00e9n a la comunicaci\u00f3n de 2 v\u00edas. No obstante, la mensajer\u00eda de texto del tipo SMS A2P enfrenta ciertos desaf\u00edos en la comunicaci\u00f3n de 2 v\u00edas a escala global, ya que algunos pa\u00edses solo permiten la mensajer\u00eda SMS A2P unidireccional o de 1 sola v\u00eda. Al mismo tiempo, numerosos consumidores comienzan a preferir las aplicaciones de mensajer\u00eda con funciones enriquecidas para comunicarse con sus pares y con las marcas. Con el objetivo de hacer que los servicios de mensajer\u00eda A2P resulten m\u00e1s valiosos y competitivos, los fabricantes de tel\u00e9fonos inteligentes, los operadores y las agencias que manejan la industria de la telefon\u00eda celular han desarrollado el est\u00e1ndar RCS (Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecida). RCS es una nueva aplicaci\u00f3n interactiva que es nativa de Android y que ofrece chats grupales, videos, audios e im\u00e1genes en alta resoluci\u00f3n, muy similar en apariencia y funciones a iMessage y a otras aplicaciones de mensajer\u00eda enriquecida. Permite recibir notificaciones de lectura y ver cuando alguien est\u00e1 respondiendo un mensaje en tiempo real. Potencia la conversaci\u00f3n comercial mediante la misma experiencia que Messenger de Facebook y Whatsapp Business, pero sin necesidad de instalar ninguna aplicaci\u00f3n<\/p>\n

vSMS<\/h2>\n

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El SMS verificado o vSMS es una funci\u00f3n de Google Messages que agrega, de manera autom\u00e1tica, la verificaci\u00f3n y la marca del emisor en el mensaje de texto comercial, de modo de convertirlo en un mensaje m\u00e1s confiable y seguro para el cliente. Fue dise\u00f1ado para brindarles a los consumidores una instancia de seguridad adicional en los mensajes de texto que reciben de empresas. Asimismo, el SMS verificado protege contra los mensajes spam en tiempo real. Ante el crecimiento de las acciones de spam, los consumidores pueden recurrir a esta funci\u00f3n para identificar a aquellos emisores que no son confiables, y tambi\u00e9n para filtrar o descartar los mensajes no deseados.<\/p>\n

WhatsApp<\/h2>\n

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Con m\u00e1s de 1.600 millones de usuarios, WhatsApp se posiciona como una de las mayores plataformas de mensajer\u00eda, y una de las m\u00e1s potentes. Las empresas que utilizan WhatsApp Business ofrecen a sus clientes una mejor experiencia, m\u00e1s personalizada. WhatsApp Business fue creada para la comunicaci\u00f3n de las empresas con los clientes. Las empresas pueden conectarse con todos los consumidores que usen WhatsApp a trav\u00e9s de una \u00fanica conexi\u00f3n, en cualquier parte del mundo.<\/p>\n

MFA<\/h2>\n

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El servicio de autenticaci\u00f3n multifactor de Syniverse (MFA) proporciona a las empresas un conjunto de API que permiten verificar la identidad de un usuario mediante el uso de m\u00faltiples fuentes de informaci\u00f3n. Este servicio de autenticaci\u00f3n basado en REST genera y verifica una contrase\u00f1a de un solo uso para autenticar la identidad de un usuario a trav\u00e9s de su dispositivo m\u00f3vil. Adem\u00e1s, el servicio permite a los clientes integrar su aplicaci\u00f3n con la API de Syniverse para activar la entrega de un token personalizado y verificar la autenticidad de sus usuarios finales a trav\u00e9s de SMS, voz o notificaciones autom\u00e1ticas.<\/p>\n

EMS<\/h2>\n

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EMS de Syniverse es una soluci\u00f3n segura de mensajer\u00eda, de marca blanca, alojada en la nube. Permite a los clientes empresas mantener conversaciones 1-a-1 y 1-a-muchos basadas en IP, accesibles mediante app, web e interfaces API. Con EMS, las conversaciones de 2 v\u00edas tienen cifrado de extremo a extremo para potenciar las experiencias m\u00e1s relevantes del usuario. Las s\u00f3lidas funciones de colaboraci\u00f3n grupal, la interfaz de tipo chat y el intercambio de mensajes en tiempo real permiten una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s veloz que el correo<\/p>\n

Two-Way Chat<\/h2>\n

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El Chat de 2 v\u00edas de Syniverse presenta un conjunto de herramientas que permiten una eficiente comunicaci\u00f3n por mensajes de texto en tiempo real entre usted y sus clientes. Los agentes de atenci\u00f3n al cliente tienen la posibilidad de responder con agilidad a trav\u00e9s de un dashboard de f\u00e1cil manejo para el usuario alojado en la web, ya sea escribiendo mensajes de formato libre o utilizando respuestas predeterminadas. Una de las grandes ventajas de nuestra soluci\u00f3n es que no precisa ninguna otra aplicaci\u00f3n m\u00e1s que nuestra herramienta alojada en la web. Caracter\u00edsticas: Accesibilidad desde cualquier lugar: Permite sesiones de chat entre departamentos, en todo el mundo. Personalizaci\u00f3n de plantillas: Permite la creaci\u00f3n de respuestas personalizadas o predeterminadas para los clientes. Historial de la conversaci\u00f3n: Brinda acceso a las sesiones de chat y permite visualizar el historial del chat (hilo de la conversaci\u00f3n). Fallback: Env\u00eda alertas en l\u00ednea y por correo electr\u00f3nico cuando el chat con el cliente no se responde con rapidez. Integraci\u00f3n de CRM: Env\u00eda y recibe mensajes desde la aplicaci\u00f3n CRM. Asignaci\u00f3n y gesti\u00f3n del chat: Permite asignar el chat a un solo agente para evitar respuestas de varios agentes.<\/p>\n

Mobile Messaging<\/h2>\n

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La mensajer\u00eda m\u00f3vil se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en la forma de conexi\u00f3n m\u00e1s importante entre las marcas y los clientes. Y, en este sentido, el sistema de mensajer\u00eda Mobile Messaging de Syniverse le garantiza que sus mensajes ser\u00e1n entregados de manera continua e ininterrumpida, sin excepci\u00f3n.<\/p>\n

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